Apendo Digital Assistent (ADA) är ett exempel på en AI-lösning som avlastar kommunens avdelningar. ADA analyserar inskickade ärenden och fångar upp information från invånare, analyserar bilder samt skickar ärenden till rätt avdelning inom kommunen.

Detta är ADA

Med ADA kan medborgare och handläggare skapa ärenden och få information från kommunen dygnet runt. ADA kan förutom att svara på komplexa frågor även be om mer information för att kunna skicka ärenden vidare inom kommunen med alla uppgifter som krävs. Den AI-baserade grunden gör att ADA kan analysera texter, bilder förstå sammanhang och avlasta handläggare i kontakten med medborgare. Eftersom ADA kan hantera alla inkommande ärenden kan handläggarna lägga mer tid på att lösa de uppgifter som kräver mer handpåläggning.

Kort sammanfattat:

• Ärendeklassificering
  Vilken avdelning ska hantera ärendet.
• Inhämtning av data
  Kunduppgifter, bilder, position, ärendedata.
• Kommunikation
  Meddelanden till användaren och andra instanser.
• Handläggning
  Kan automatiseras med regler.